mytripコロナ影響 キャンセルは可能？
コロナウィルスの影響で、mytripで予約した旅券やホテルのキャンセルは可能なのでしょか？
mytripの旅行条件を下記にまとめてみました。
・キャンセル保証は、ご予約の際にお申込みの上、料金をお支払いただく必要があります
・ご出発の2時間前までにキャンセルが発生した場合に、キャンセル保証が有効となります
・有効な診断書のご提示によって渡航をキャンセルした場合、ご予約の全額からお１人50 JPY の手数料を差し引いた金額が返金されます
・予期せぬ事故により計画された旅行をすることができない場合（診断書が必要）
（引用：mytrip公式HP）
上記から判断すると、キャンセル保証に入っていれば、キャンセル料を負担せずにキャンセルが可能そうですよね。
問題は、キャンセル保証に加入していない場合。
今回のような、世界的な感染病が原因でキャンセルすることについては、明記されておりませんでした。
mytripのレビューサイトを見てみると、様々な口コミがありました。
ネット
ネット
新型ウイルスの影響で中国国際航空のフライトがキャンセル。全額返金を希望を伝えるとOKとのこと
それ以外の場合は問い合わせが必要になりそうです。
mytripコロナ影響 問い合わせ方法
コロナウィルスの影響で、自己都合でキャンセルをする場合、会社に問い合わせが必要となります。
ただ、口コミサイトを見ても、人員不足なのか返信が全くないという怒りの声を多々発見。。
問い合わせ方法は下記のとおり。
・カスタマーサービス電話番号： 00 81 3451 07594
・問い合わせからEメールを送る
スムーズに問い合わせが出来た方は、日本語ではなく英語で問い合わせされたようです。
実際に、問い合わせされた方の返信内容がこちら↓
ウィルスの影響によりフライトをキャンセル依頼したんですがこんなメールが来ました。キャンセル成功でいいんですかね？それともまだ何か手続きが必要ですか？ pic.twitter.com/j4AkBsxSMR
— Toshiki(18歳)の海外放浪記 (@TravelDiary8) January 29, 2020
最初に問い合わせてから、３日後にこちらの返信メールが届き、返金希望を伝えると、翌日には返金してもらえたそうです◎
コロナウィルスの影響でフライトをキャンセルした場合は、
『特別処理対象』でキャンセル料かかからないとのこと。
返金されるようなので、英語で、粘り強く問い合わせすることが必要かもしれません。
